Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Klantencontact (Klantencontact B.V.) en worden beheerst door Nederlands recht.
1. Definities
"Wij" is Klantencontact (Klantencontact B.V.), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. "Opdrachtgever" is de partij die met ons een overeenkomst aangaat. "Diensten" zijn de klantenservice-werkzaamheden die wij namens opdrachtgever uitvoeren via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat.
2. Offertes en overeenkomst
Offertes zijn 30 dagen geldig en vrijblijvend. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke of elektronische bevestiging door beide partijen.
3. Uitvoering van de diensten
Wij voeren de diensten uit naar beste inzicht en vermogen op basis van een inspanningsverplichting. Afgesproken service levels, openingstijden en reactietermijnen worden in de overeenkomst vastgelegd.
4. Tarieven en betaling
Alle tarieven zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Facturen worden maandelijks verstuurd met een betaaltermijn van 14 dagen. Bij te late betaling zijn wij bevoegd wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5. Looptijd en opzegging
Overeenkomsten worden aangegaan voor de afgesproken periode en zijn daarna maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Herroepingsrecht consumenten
Sluit een consument een overeenkomst op afstand, dan geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Start de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek binnen die termijn, dan is de consument een vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.
7. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit is gefactureerd. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gederfde winst of omzetverlies, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
8. Geheimhouding en privacy
Partijen behandelen vertrouwelijke informatie geheim. Bij het verwerken van persoonsgegevens namens opdrachtgever treden wij op als verwerker en sluiten wij een verwerkersovereenkomst conform de AVG.
9. Klachten en toepasselijk recht
Klachten meld je binnen 14 dagen na constatering via 085 800 5306 of info@klantencontact.site. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.