Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Klantencontact (Klantencontact B.V.), gevestigd in Nederland, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die wij via deze website en onze telefonische klantenservice ontvangen. Vragen? Bel 085 800 5306 of mail naar info@klantencontact.site.

2. Welke gegevens wij verwerken

• Naam, telefoonnummer, e-mailadres en bedrijfsnaam
• Inhoud van je bericht, e-mail, chat of telefoongesprek
• Ordergegevens of klantnummers die nodig zijn om je vraag te behandelen
• Technische gegevens zoals IP-adres en browsertype

3. Doelen en grondslagen

Wij verwerken gegevens om klantvragen te behandelen en overeenkomsten uit te voeren (uitvoering van een overeenkomst), om te voldoen aan wettelijke administratie- en bewaarplichten (wettelijke verplichting), en om onze dienstverlening en kwaliteit te verbeteren (gerechtvaardigd belang). Voor marketing of het opnemen van telefoongesprekken vragen wij vooraf jouw toestemming.

4. Bewaartermijnen

Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk. Klantcontactgegevens bewaren wij maximaal 24 maanden na het laatste contact; facturen en fiscale administratie bewaren wij 7 jaar op grond van de Nederlandse belastingwetgeving.

5. Delen met derden

Wij delen gegevens alleen met opdrachtgevers namens wie wij klantenservice verzorgen en met verwerkers zoals telefonie-, hosting- en ticketsystemen. Met elke verwerker sluiten wij een verwerkersovereenkomst. Gegevens worden in principe binnen de Europese Economische Ruimte verwerkt.

6. Cookies

Wij gebruiken functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de website. Analytische of marketingcookies plaatsen wij uitsluitend met jouw toestemming, conform de Telecommunicatiewet.

7. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid van je gegevens en het recht bezwaar te maken of een gegeven toestemming in te trekken. Wij reageren binnen één maand. Ben je niet tevreden? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeheer en geheimhoudingsplicht voor onze medewerkers.